Conditions générales
Compte d'utilisateur
Pour des raisons de sécurité, chaque client n'est autorisé à créer qu'un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans autre avis.
Pour commander :
Bien que tous les efforts soient faits pour assurer l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, il peut arriver que des erreurs se produisent. Si une telle situation se produit, Ultrabasic ne peut pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation à ne pas traiter comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des marchandises.
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, Ultrabasic peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Ultrabasic se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après que vous ayez passé une commande.
Les deux parties conviennent que, après l'expédition de la commande, le transport est sous la seule responsabilité de la société logistique tierce. Pendant cette étape, la propriété totale du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et tous les risques associés au transport sont à la charge de l'acheteur.
Contactez-nous à tout moment à l'adresse suivante care@ultrabasic.com
Annulation de la commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. Toutefois, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée.
Expédition et livraison
Les temps d'expédition ("ships in") affichés sur Ultrabasic font référence au temps estimé que prennent les colis pour quitter nos mains. Étant donné que la livraison effective de votre commande peut être influencée par de nombreux événements indépendants de la volonté d'Ultrabasic une fois qu'elle a quitté nos installations, nous suggérons aux clients qui souhaitent utiliser leur article pour une occasion ou un événement particulier, par exemple un anniversaire, de commander leur article bien à l'avance. Ultrabasic ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Toutefois, nous travaillerons avec vous pour assurer une expérience d'achat harmonieuse.
Ultrabasic fournit des informations par le biais de bannières sur son site et de lettres d'information aux clients, qui fournissent des détails sur les retards d'expédition dus à la période de pointe de Noël, et encourage les clients à commander à l'avance. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.
Il peut arriver qu'Ultrabasic confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'elle ne peut pas fournir le produit commandé. Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé en temps voulu, Ultrabasic contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser le prix d'achat dans son intégralité.
Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et nous sommes en mesure d'envoyer votre commande soit à votre domicile, soit sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier à des boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception de l'expédition accélérée car les signatures sont requises à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. En cas de fêtes importantes telles que Noël et le Nouvel An lunaire chinois, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous vous informerons des retards éventuels.
Les clients sont tenus de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Ultrabasic ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et Ultrabasic n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
Ultrabasic ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas la douane locale et qui est détruit parce que l'article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables de toute taxe d'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité du client de payer cette taxe, le cas échéant.
Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les compagnies de transport sont considérées comme livrées. Ultrabasic ne peut être tenu pour responsable de la non-livraison dans ce cas.
Toute commande qui n'est pas couverte par une assurance d'expédition ne sera pas de la responsabilité d'Ultrabasic et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.
Échange et retours (garantie de remboursement)
Si, à la réception du ou des produits, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 45 jours pour obtenir le remboursement. Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour le processus une fois que les marchandises seront arrivées. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes originales doivent être intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges, plus tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.
Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro d'autorisation de retour de marchandise ne sera pas remboursé.
La garantie de remboursement ne couvre pas le volume/la vente en gros et les commandes personnalisées.
Les frais d'expédition vers Ultrabasic sont à la charge du client. Nous ne sommes en général pas en mesure de vous rembourser les frais postaux.
Tout produit retourné qui s'avère ne pas être défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les produits dont le client aura constaté qu'ils ont été altérés ne seront pas remplacés, mais retournés aux frais du client.
Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à Ultrabasic Ultrabasic n'est pas responsable et n'a pas connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Ultrabasic.
Non retournable
Les produits à prix réduit ou en fin de gamme ne peuvent être retournés que pour être réparés. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.
Biens incorrects/endommagés
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans un état impeccable. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Descriptions des produits
Bien que nous essayions en toute bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu soient précis, complets, fiables ou sans erreur. De temps en temps, il peut y avoir des informations sur Ultrabasic qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent être liées aux descriptions des produits, aux prix et à la disponibilité.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis. Si les spécifications d'un produit clé sont modifiées après que vous ayez passé une commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour un remboursement complet.
Prix
Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix ne comprennent pas les taxes et droits d'importation, au cas où votre colis serait examiné et jugé taxable par les douanes locales. Le paiement de ceux-ci est à la charge de l'acheteur.
Avis de confidentialité
Note : L'abonnement à la newsletter sur la page d'enregistrement est vérifié par défaut. Ultrabasic respecte la vie privée de ses clients. Veuillez lire notre politique de confidentialité ici :
Conduite du client
Bien qu'Ultrabasic s'efforce toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service clientèle.
Les comportements inacceptables envers le personnel du service clientèle ou Ultrabasic peuvent, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples comprennent toutes les menaces directes ou implicites sur tout canal de communication, le langage intimidant, les abus personnels et verbaux, les remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes, l'impolitesse, les déclarations incendiaires, les jurons et les allégations non fondées.
La persistance de plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, la persistance de plaintes répétées malgré les solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, les compensations spéciales, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà du champ d'application de nos propres politiques et procédures.
Changement répété de la nature (ou de l'objet) d'une plainte ou du résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse officielle a été fournie.
Un nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale d'achat.
Pour ce type de comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés de ce qui suit :
Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, de recourir à l'intimidation et aux menaces.
Il n'y aura pas d'autre échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.
Ultrabasic se réserve le droit de ne plus accepter de commandes du client à l'avenir sans autre avis.
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